Ordlista

Installationsbranschens ord och begrepp

Teamet bakom över 20 000 installationer förklarar allt från attach rate och föranmälan till självfakturering och webhooks.

A

Attach rate: Andelen hårdvaruköp där kunden också köper installation eller ett annat tillval. Säljer du 1 000 laddboxar och 350 av dem med installation är din attach rate 35 %. För den som säljer hårdvara är det ett centralt nyckeltal: hårdvaran ger knappt någon marginal men installationen gör det, och en laddbox som aldrig blir installerad kommer ofta tillbaka som retur eller supportärende.Se även: Done för återförsäljare

B

BankID: E-legitimationen som nästan alla vuxna i Sverige har i mobilen. I installationsbranschen dyker den upp vid skattereduktionerna: Done kontrollerar med BankID mot Skatteverket att kunden har rätt till grön teknik-avdraget innan fakturan skapas.

D

Done-plattformen: Samarbetsformen där ditt team driver installationerna i plattformen (Backoffice, kundappen och installatörsappen) med egna installatörer, underentreprenörer eller båda, och kan ta in extra kapacitet från Dones installatörsnätverk. Du betalar ett plattformsabonnemang plus en avgift per installation. Alla tre samarbetsformer bygger på samma plattform och data, så du kan byta mellan dem utan migrering.Se även: Done-plattformen · Erbjudanden
Driftsättning: Sista steget i en installation, när den monterade utrustningen blir en fungerande produkt: enheten konfigureras, ansluts till nätverk och molntjänst, testas under last och garantiregistreras. Hoppar man över ett steg blir det oftast ett återbesök.

E

Eftermarknad: Service, kontroller och reparationer av utrustning efter driftsättningen. För laddinfrastruktur är eftermarknaden en egen affär: E.ON Drive anlitar Done för service och underhåll av omkring 6 500 publika och kommersiella laddpunkter i hela Sverige, med ruttplanerade årliga kontroller. Den som slutar vid installationen lämnar både serviceintäkterna och kundrelationen till någon annan.Se även: Service & underhåll
Elsäkerhetsverket: Myndigheten som bestämmer vem som får utföra elinstallationsarbete i Sverige och på vilka villkor. Elinstallationsföretag måste vara registrerade hos Elsäkerhetsverket och arbeta efter ett dokumenterat egenkontrollprogram. Den som anlitar installatörer för elarbete bör därför kontrollera registreringen först.Se även: Dokumentation & regelefterlevnad

F

First time fix: Andelen uppdrag som blir klara vid första besöket. Varje återbesök innebär en ny resa och mer arbetstid och sätter kundens tålamod på prov. Många av dem går att undvika om du vet hur det ser ut på plats innan någon åker dit, och det är precis det förkontrollen med bilder är till för.Se även: Done AI
FSM-system (field service management): Programvara för att leda den egna personalen i fält: arbetsordrar, teknikernas scheman, ruttplanering och anläggningshistorik. Ett FSM-system är byggt för företaget som har teknikerna anställda. Installationshantering fungerar över företagsgränserna, mellan den som säljer, installatörerna och slutkunden. Därför kan en återförsäljare sakna överblick över sina uppdrag även när varje installatör har ett bra FSM-system.Se även: Vad är ett system för installationshantering?
Fullservice: Den mest heltäckande samarbetsformen: allt i Installationstjänster, plus att Done beställer och levererar materialet, fakturerar slutkunden och är säljande part, med ansvar för support och reklamationer.Se även: Fullservice · Erbjudanden
Färdiganmälan: Anmälan som elinstallatören skickar till nätägaren när ett arbete som krävde föranmälan är klart, med uppgift om vad som faktiskt installerades. Varje installation som påverkar elanslutningen börjar alltså med en föranmälan och avslutas med en färdiganmälan. En bortglömd färdiganmälan är en klassisk lucka i dokumentationen.Se även: Guide: föranmälan för laddboxar
Föranmälan: Anmälan som elinstallatören skickar till nätägaren före ett arbete som påverkar elanslutningen, till exempel när en laddbox installeras eller huvudsäkringen höjs. Sveriges över 150 nätägare har var sina blanketter, regler och handläggningstider, så föranmälan är en vanlig orsak till att tidplaner spricker. Enligt de allmänna avtalsvillkoren ELNÄT 2025 K, som gäller sedan januari 2026, får en fast ansluten laddbox inte installeras förrän nätägaren har godkänt föranmälan. Done läser automatiskt ut kundens nätägare från elräkningen.Se även: Guide: föranmälan för laddboxar
Förhandsgodkänd offert: En offert på tilläggsarbete som kunden godkänner digitalt innan arbetet börjar. På Done tar installatören fram offerten utifrån återförsäljarens prislista, kunden godkänner i appen och bara godkända kostnader kan faktureras. Då dyker inga oväntade belopp upp på fakturan, och det är oftast just de som leder till tvister.Se även: Offerter & betalningar
Förkontroll: Bedömningen av installationsplatsen före besöket: tillgänglig effekt, elmätare och elcentral, kabeldragning och var utrustningen ska sitta. Förr krävde den ett betalt platsbesök. I dag görs den allt oftare på distans, med bilder. I Dones kundapp fotograferar kunden elcentralen och elmätaren, och AI flaggar troliga extrakostnader innan någon åker ut.Se även: Done AI · Kundappen

G

Genomförandegrad: Andelen installationsordrar som slutar med en genomförd och dokumenterad installation. I glappet mellan beställt och genomfört gömmer sig kostnaderna: avbokningar, platsbesök som inte leder till installation, besök där ingen dyker upp och ordrar som blir liggande tills någon tar tag i dem. Välskötta verksamheter följer siffran varje vecka och tar reda på orsaken så fort den sjunker.Se även: Orderhantering

I

Installationsrapport: Dokumentationen installatören lämnar när uppdraget är klart: vad som installerades, hur det konfigurerades, mätvärden och bilder. Det är rapporter med fasta, obligatoriska fält som gör det möjligt att hantera reklamationer, klara revisioner och kontrollera kvaliteten på distans. En rapport som bara finns i en sms-tråd är i praktiken borta.Se även: Dokumentation & regelefterlevnad
Installationstjänster: Samarbetsformen där Done är din externa installationspartner: Done rekryterar och leder installatörerna, sköter kontakten med dina kunder och är den enda partner du har att göra med för varje installation.Se även: Installationstjänster · Erbjudanden
Installatörsnätverk: En grupp installationsföretag som kan ta uppdrag. Ordet täcker två helt olika saker: ett nätverk där den som driver det granskar, betygsätter och ställer krav på installatörerna, och en kontaktlista. Done granskar installatörer i nio steg och låter kunden betygsätta varje installation. Vill du veta vilken sort du köper, fråga vem som ansvarar för resultatet när en installation går fel.Se även: Installationstjänster

L

Laddbox (wallbox): En väggmonterad laddare för elbil i hemmet, oftast på 11 eller 22 kW. Den laddar snabbare och säkrare än ett vanligt eluttag och är standardtillbehöret när en elbil säljs. I Sverige ska den installeras av ett registrerat elinstallationsföretag, och sedan januari 2026 först när nätägaren har godkänt föranmälan.Se även: Installation av laddboxar
Laddoperatör (CPO): Ett företag som äger eller driver laddpunkter och ansvarar för att de fungerar, i publika nätverk, på arbetsplatser eller i bostadsrättsföreningar. Laddoperatören behöver installatörer för att bygga ut och servicetekniker för att hålla laddpunkterna igång, ofta i hela landet. Wattif, en nordisk laddoperatör med över 45 000 laddpunkter i Europa, sköter utbyggnaden på befintliga platser via Done.Se även: Done för laddoperatörer
Lastbalansering: Att fördela den tillgängliga effekten mellan laddboxen och resten av fastigheten, eller mellan flera laddboxar, så att huvudsäkringen aldrig löser ut. Den avgör ofta om kunden behöver en dyr säkringshöjning, så den hör hemma i förkontrollen, innan besöket bokas.Se även: Installation av laddboxar

N

Nätägare: Företaget som äger och driver det lokala elnätet. Nätägaren går inte att välja utan följer med adressen, och dess godkännande krävs för varje installation som påverkar elanslutningen. Sverige har över 150 nätägare med egna krav på föranmälan. Done har samlat kraven i den öppna tjänsten Nätägare.se.Se även: Guide: föranmälan för laddboxar

O

OEM (tillverkare): Företaget som tillverkar utrustningen: varumärket bakom laddboxen, batteriet eller värmepumpen. Allt fler tillverkare säljer direkt till kund eller erbjuder installation i paket med produkten, och då har de klivit in i installationsbranschen. En dålig installation drabbar deras varumärke, så garantidokumentation och en enhetlig kundupplevelse betyder mer för tillverkare än för nästan alla andra.Se även: Done för tillverkare
Offertportal: En sajt som samlar in förfrågningar från konsumenter och säljer dem som leads till flera konkurrerande installatörer. Det kan fungera för enstaka renoveringsjobb. För märkesprodukter i volym finns inbyggda problem: kunden blir uppringd av okända företag, priset är oklart tills offerterna kommer och ingen ansvarar för resultatet. På Done går varje order till en enda matchad installatör, och priserna kommer från återförsäljarens prislista.Se även: Så skiljer sig Done
Omvänd byggmoms: Regeln om omvänd skattskyldighet för byggtjänster: när en byggtjänst säljs till ett företag som självt säljer byggtjänster är det köparen som redovisar momsen. Den infördes för att stoppa momsfusk i underentreprenörskedjor och gäller många uppdrag mellan installatör och entreprenör. Ett faktureringsverktyg som inte hanterar den skapar felaktiga fakturor. Done hanterar omvänd byggmoms automatiskt.Se även: Offerter & betalningar
Orderflöde: Alla steg en installationsorder går igenom: skapad, förkontrollerad, matchad mot installatör, schemalagd, installerad, dokumenterad, fakturerad och betygsatt. Med installationshantering hålls allt ihop i ett och samma uppdrag, så att inget tappas bort mellan olika verktyg. Dones Partner-API rapporterar de viktigaste stegen till dina system via webhooks som order.matched, order.scheduled och order.completed.Se även: Orderhantering · Partner-API

P

Prislista (rate card): En överenskommen prislista för installationsarbete: standardinstallationen, vanliga tillägg och timpris för allt annat. Med en bra prislista slipper du förhandla fram varje offert, och du kan sälja installation till fast pris i kassan. På Done tar installatörerna fram varje offert utifrån din prislista, så du styr prissättningen även när någon annan utför arbetet.Se även: Offerter & betalningar

R

ROT-avdrag: Skattereduktionen för reparation, ombyggnad och tillbyggnad i kundens bostad. Den räknas på arbetskostnaden och dras direkt på fakturan. Värmepumpsinstallationer brukar ge rätt till ROT-avdrag, medan solceller, batterier och laddboxar i stället omfattas av grön teknik-avdraget. Installatören ska räkna ut avdraget, hålla det inom varje persons årliga tak och begära ut det från Skatteverket, så en svensk installationsfaktura är delvis ett skatteärende. I Done räknas avdraget ut i faktureringen.Se även: Offerter & betalningar

S

Självfakturering: När köparen utfärdar fakturan åt leverantören. I stället för att vänta in varje underentreprenörs faktura och stämma av den mot uppdraget skapar plattformen en faktura som uppfyller lagkraven, direkt från de godkända uppgifterna om uppdraget. Done betalar installatörerna i nätverket på det sättet: ingen behöver stämma av UE-fakturor för hand, och installatören har inga fakturor att skriva.Se även: Offerter & betalningar
Skattereduktion för grön teknik: Skattereduktionen för solceller, hembatterier och laddboxar som installeras i en privatpersons bostad. Den gäller både arbete och material och dras direkt på fakturan; installatören begär sedan ut beloppet från Skatteverket. Blir avdraget fel på fakturan får någon stå för mellanskillnaden, och därför kontrollerar Done med BankID att kunden har rätt till avdraget innan fakturan skapas.Se även: Offerter & betalningar
SLA (servicenivåavtal): Ett avtalat åtagande om mätbara servicenivåer, till exempel tid till första kundkontakt, tid till bokat besök och inställelsetid vid fel. Med ett SLA går leveranslöftet att följa upp, och det är standard när energibolag och laddoperatörer köper installation och underhåll. Ett SLA utan dokumentation per uppdrag är bara en from förhoppning i ett avtal.Se även: Done för laddoperatörer
System för installationshantering: Programvara som samordnar allt som händer efter köpet, över företagsgränserna: orderintag, matchning av installatör, schemaläggning, kundkommunikation, offerter på tilläggsarbeten, dokumentation, fakturering och omdömen. Det skiljer sig från FSM-system, som är byggda för ett företags egna tekniker, och från offertportaler, som är byggda för att sälja leads. Kategorin finns för att hårdvarusäljare drev installationer med kalkylark och god vilja.Se även: Vad är ett system för installationshantering? · Plattformsöversikt
Säljande part (merchant of record): Den part som juridiskt säljer till slutkunden: skickar fakturan, tar emot betalningen och ansvarar mot kunden för support och reklamationer. När en återförsäljare säljer en installation som en partner utför måste någon ha den rollen. I Fullservice är Done säljande part gentemot kunden.Se även: Fullservice

T

Tilldelning (dispatch): Att ge ett uppdrag till rätt installatör och boka in en tid. Görs det för hand sitter en samordnare med kalkylark och telefon. Ett system matchar i stället på geografi, kompetens och kapacitet och erbjuder uppdraget till installatörer som tackar ja med ett tryck. Done skickar erbjudandena i tur och ordning och visar ersättningen i förväg, så att installatören ser vad uppdraget betalar innan hen bestämmer sig.Se även: Schemaläggning & matchning

U

Underentreprenörsmodell: Att leverera installationer genom fristående installationsföretag i stället för anställda tekniker. Med modellen kan du växa till nya regioner utan fasta kostnader, men den för med sig samordning: introduktion av nya installatörer, tilldelning, kvalitetskontroll, jakt på dokument och en hög med inkommande fakturor. Med granskning, prislistor, strukturerade rapporter och självfakturering på plats håller modellen. Utan dem går dagarna åt till att jaga folk i telefon.Se även: Installationstjänster

W

Webhook: Ett automatiskt HTTP-anrop som ett system skickar till ditt i samma stund som något händer, så att du slipper fråga efter uppdateringar. Dones Partner-API skickar webhooks vid de viktigaste stegen: order.matched, order.scheduled, order.report_submitted, order.completed, order.invoiced och order.cancelled. Ditt CRM eller din e-handel visar då alltid rätt status utan att någon skriver in den för hand.Se även: Partner-API
White label: En kundupplevelse som bär återförsäljarens varumärke även när någon annan utför installationen, så att kunden möter samma varumärke som vid köpet. För installationer gäller det aviseringar, uppföljning av uppdraget, chatt och godkännande av offerter. Dones kundapp visar ditt erbjudande och dina priser i en app som är utformad för att kännas som en del av din tjänst.Se även: Kundappen

Mer att upptäcka

Guider

Fördjupningar om att driva installationer, från föranmälan till valet mellan egna installatörer och en partner.

Läs mer

ROI-kalkylator

Räkna ut vad samordning och fakturatvister kostar dig per år.

Läs mer

Erbjudanden

Tre erbjudanden för olika typer av företag, och vem vart och ett passar.

Läs mer

Se hur Done skulle sköta dina installationer

Berätta vad du säljer, i vilka volymer och var, så visar vi hur installationerna skulle gå till med Done.

Kontakta sälj