Hur skiljer sig samtalen i Done från en möteslänk?

De fungerar som telefonsamtal. Samtalet dyker upp på låsskärmen, missade samtal hamnar i samtalshistoriken och det finns inget att boka eller vidarebefordra. Därför fungerar video i fältarbete.

Ser vi konversationerna när en underentreprenör har uppdraget?

Ja. Varje konversation hör till uppdraget och syns för dig, vem som än utför arbetet. Ingen kontakt med kunden hamnar i en kanal du inte ser.

Vad gör AI-prioriteringen egentligen?

Den bedömer hur brådskande varje kundmeddelande är och håller koll på svarstiderna. Svarar installatören inte i tid på ett brådskande meddelande eskaleras konversationen till en människa, så att problemen syns medan det fortfarande går att rätta till dem.

Sparas historiken efter installationen?

Ja. Chatt, samtal, foton och dokument ligger kvar på uppdraget, så att reklamationer är lätta att reda ut även månader senare.

Kommunikation

Alla konversationer samlade på uppdraget

När kunden sms:ar ett nummer och installatören ringer från ett annat får återförsäljaren höra om problemet en vecka senare. I Done ligger chatt och samtal på själva uppdraget, där ditt team ser dem, så att inget viktigt händer vid sidan av.

Kontakta sälj Se kundappen

Chatt

En bild på elcentralen slår tio minuter i telefon

Varje uppdrag har en tråd där kunden, installatören och dina koordinatorer pratar med varandra. Foton, video, dokument och röstmeddelanden hamnar direkt i tråden, och historiken ligger kvar på uppdraget.

Foton och video direkt från kundens mobil
Manualer, protokoll och offerter bifogade i tråden
Röstmeddelanden för installatörer som har händerna fulla
Hela historiken på uppdraget, sökbar i efterhand

Chatt mellan kund och installatör i Done

Samtal

Videosamtal som ringer precis som telefonen

Videomöten kräver länkar, kalenderbokningar och tur. Ett samtal i Done fungerar som ett telefonsamtal: du trycker för att ringa, samtalet dyker upp på mottagarens låsskärm och missade samtal hamnar i samtalshistoriken. Det är därför platsbedömningar via video fungerar i stor skala.

Ringer på låsskärmen i iOS och Android
Samtalshistorik med missade samtal och återuppringningar
Inga möteslänkar att skicka, vidarebefordra eller förklara
Samtalen loggas på uppdraget och syns för ditt team

Full insyn

Ingen tystnad när underentreprenören tar över

Att lämna över ett uppdrag till en underentreprenör brukar betyda att man tappar kontakten med kunden. I Done stannar varje chatt och samtal på uppdraget och syns för dig, vem som än gör jobbet. Blir ett brådskande kundmeddelande liggande obesvarat eskalerar Dones AI det till en människa innan det blir ett klagomål.