Service & underhåll
Installationen var dag ett. De kommande tio åren handlar om service.
Done tar hand om servicen åt hela laddnätverk: ruttplanerade årliga besiktningar, snabb utryckning när något går sönder och en servicejournal för varje laddpunkt. Allt körs på samma plattform och med samma installatörsnätverk som sköter installationerna.
Förebyggande
Årliga besiktningar, planerade rutt för rutt
Den som bokar besiktningar av tusentals laddpunkter en i taget drunknar i administration. Done planerar besiktningsrundorna geografiskt, samlar närliggande anläggningar i effektiva rutter och dokumenterar alla laddpunkter på platsen i en och samma rapport. Ett besök täcker ett helt garage, inte bara en laddpunkt.
- Strukturerade checklistor per hårdvarumärke och typ av anläggning
- Ditt driftteam ser varje besiktning medan den pågår
- Komplett servicehistorik per enhet, redo för granskningar och reklamationer
Avhjälpande
När en laddpunkt slocknar börjar klockan ticka
Done gör felanmälan till ett ärende, skickar det till närmaste behöriga installatör och bevakar att SLA:t hålls. När någon frågar vad som hände finns hela historiken på ärendet.
- Ärenden tas emot och prioriteras i Done Inbox, kopplade till rätt anläggning
- Ärendet går till rätt installatör utifrån avstånd och behörighet, inte till den som råkar svara i telefon
- SLA-bevakning som flaggar ärendet innan tidsgränsen passeras
- Åtgärden dokumenteras med bilder och använda delar i servicejournalen
”För att växa hållbart och säkert måste service och eftermarknad vara lika smarta som själva laddlösningen. Med Done får vi en digital partner som hjälper oss att säkra hög kvalitet och snabba svarstider för kunder i hela landet.”
Fredrik Kryhl
Chef för E.ON Drive Sverige
Vanliga frågor
Mer att upptäcka
Håll laddnätverket i drift
Skicka över din anläggningslista och dina SLA-villkor, så skissar vi på hur besiktningsrundor och reparationer kan gå till i ditt nätverk.
Kontakta sälj