Orderhantering
Full koll på varje installation, från order till betyg
När ordern har lämnat kassan tappar de flesta återförsäljare greppet om den. Statusen finns hos en underentreprenör, uppföljningen i ett kalkylark, och kunden ringer dig för att fråga hur det går. I Done har varje order en aktuell status som ditt team, installatören och kunden ser samtidigt.
Steg per uppdragstyp
Varje uppdragstyp har sina egna steg
En laddboxinstallation, ett värmepumpsbyte och ett årligt servicebesök går inte till på samma sätt och ska inte heller ha samma checklista. Du bestämmer stegen för varje uppdragstyp. Alla i teamet kan öppna ett uppdrag och se var det står och vad som händer härnäst.
- Egna händelseflöden per uppdragstyp
- Varje statusändring tidsstämplas och syns för hela teamet
- Samma status syns i kundappen och installatörsappen
Byggt för hundratals pågående uppdrag
När kunden ringer ska uppdraget vara uppe på skärmen innan hen har pratat klart.
Ordrar via API eller för hand
Ordrar kommer in via Partner-API:t eller läggs upp i Backoffice. Oavsett väg hamnar de i samma orderbok.
Sök, filtrera och sortera
Sortera orderboken på status, uppdragstyp, region, installatör eller datum och hitta uppdraget kunden ringer om på några sekunder.
Karta och kalender
Se var och när uppdragen ska utföras. Upptäck var det hopar sig och var det finns ledig kapacitet, utan att exportera något.
Dina egna ordernummer
Varje order behåller referensen från din webbutik eller ditt affärssystem, så att kundtjänst hittar uppdraget på ditt ordernummer.
Leveransstatus
Leveransstatus för hårdvaran syns på uppdraget, så att du kan se att laddboxen har skickats innan du spikar datum.
Artikelgrupper och prislistor
Lägg upp artikelgrupper och prislistor per partner, så att varje uppdrag får rätt produkter till rätt pris.
Done Inbox
Uppdrag som kräver beslut hamnar hos dig
Du ska inte behöva gå igenom hundratals ordrar för att hitta de tre som har fastnat. Done Inbox fungerar som ett ärendesystem kopplat till uppdragen. En kund som väntar på svar, en bokning som står still eller ett flaggat foto blir ett ärende i en kö som teamet betar av.
- Avvikelser dyker upp av sig själva i stället för att gömma sig i listor
- Varje ärende länkar direkt till uppdraget, med hela historiken
- Tydlig ägare per ärende, så att inget hanteras dubbelt eller inte alls
Det här förändras
Lägg ner statuskalkylarket
De flesta team kommer till Done med ett statuskalkylark, en delad mejlkorg och ett veckomöte där de två ska stämmas av. Så här ser vardagen ut efteråt.
- Orderstatusen uppdateras automatiskt i takt med att uppdraget går framåt
- Installatörerna rapporterar i appen i stället för i telefon
- Kunderna slutar ringa för att fråga hur det går
- Ordrar från webbutiken kommer in utan att någon knappar in dem på nytt
- Hela historiken ligger på uppdraget, inte i mejltrådar
- Statusmötena handlar bara om avvikelserna
Teamets tid går till de uppdrag som faktiskt behöver en människa.
Vanliga frågor
Mer att upptäcka
Se hela orderboken på ett ställe
Vi går igenom en installation från order till kundbetyg, med dina egna uppdragstyper och prislistor.
Kontakta sälj